Dernière mise à jour : 19 Janvier 2026
1. Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
Barefoot Travel Mauritius
Activité de planification et d’accompagnement de voyages à l’île Maurice
(ci-après « le Prestataire »)
et toute personne physique ou morale
(ci-après « le Client »)
Les caractéristiques principales des Services sont présentées sur le site: Guide-ile-maurice.com
Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Prestataire constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.
Les coordonnées du Prestataire sont les suivantes :
Mathieu Radegonde
mail : Contact@guide-ile-maurice.com
téléphone : +230 58449392
Toute commande ou demande de service implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Nature des services proposés
Barefoot Travel Mauritius propose notamment :
• un service de planification de voyage sur-mesure et de conseil personnalisé
• un service de conciergerie logistique non touristique (recherche, récupération et livraison de souvenirs ou produits locaux à la demande du Client, sans revente)
• un service d’assistance et d’accompagnement non encadrant, destiné aux voyageurs déjà présents sur l’île, à titre informatif et organisationnel uniquement
Le Prestataire n’est ni une agence de voyage, ni un tour-opérateur, et ne vend, ne réserve ni n’encaisse aucune prestation touristique (transport, hébergement, activités, excursions) pour le compte du Client ou de tiers.
3. Service de planification de voyage
3.1 Contenu du service
Le service de planification comprend notamment :
- un appel découverte offert
- la conception d’un itinéraire personnalisé
- un carnet de voyage détaillé et inédit
- des recommandations de prestataires, activités, hébergements et restaurants
- des cartes interactives (Google Maps / Google My Maps)
- un accompagnement dans les choix et démarches de réservation
- des ajustements raisonnables si nécessaire
Les contenus fournis sont des recommandations, le Client restant libre de ses décisions finales.
3.2 Tarification
La planification de voyage est proposée à partir de 49 € par jour de voyage planifié.
Les jours d’arrivée et de départ peuvent être offerts selon le projet.
Le tarif exact est confirmé avant le début de la prestation, après validation du périmètre de la mission.
3.3 Modalités de paiement
Le paiement est exigible avant le démarrage effectif de la planification, selon les modalités précisées lors de l’échange avec le Client.
Aucune livraison finale n’intervient sans règlement préalable.
4. Service de conciergerie – Souvenirs locaux
4.1 Description
Le service de conciergerie proposé par Barefoot Travel Mauritius consiste exclusivement à :
- assister le Client dans la recherche, la sélection et la récupération de souvenirs ou produits locaux, auprès d’artisans ou de prestataires indépendants, sans revente ni activité commerciale propre ;
- assurer, à la demande du Client, un service logistique de récupération et de livraison, selon les modalités convenues, sans intervention dans la transaction entre le Client et le prestataire.
Barefoot Travel Mauritius n’agit pas en tant que vendeur, revendeur ou intermédiaire commercial, et n’encaisse aucun paiement relatif aux produits concernés.
4.2 Tarification
Le service de conciergerie est proposé au tarif forfaitaire de 75 €, sauf demande spécifique.
Ce tarif ne comprend pas le coût des souvenirs eux-mêmes, qui reste à la charge du Client.
4.3 Responsabilité
Le Prestataire agit en tant qu’intermédiaire et ne saurait être tenu responsable :
- de défauts de fabrication
- de ruptures de stock
- ou de décisions propres aux artisans ou fournisseurs
5. Assistance pendant le séjour
Une assistance par messagerie (WhatsApp ou autre) peut être proposée pendant le séjour, avec un délai de réponse indicatif de 24 heures.
Cette assistance vise à conseiller et orienter, sans obligation de résultat.
6. Responsabilités et limites
Le Prestataire :
- n’est pas responsable des prestations réalisées par des tiers
- ne peut être tenu responsable des annulations, retards, accidents, conditions météorologiques ou décisions indépendantes de sa volonté
- ne garantit pas la disponibilité des prestataires recommandés
Le Client demeure responsable :
- de ses réservations
- de ses paiements
- de ses assurances
- du respect des lois et règlements en vigueur
7. Annulation et remboursement
7.1 Planification de voyage
Toute prestation entamée est non remboursable, le service reposant sur un travail intellectuel personnalisé.
Avant le démarrage effectif, une annulation peut être étudiée au cas par cas.
7.2 Conciergerie
Toute conciergerie déjà engagée (déplacements, achats) ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus fournis (textes, itinéraires, cartes, carnets de voyage) sont protégés par le droit d’auteur.
Ils sont destinés à un usage strictement personnel et ne peuvent être reproduits, partagés ou revendus sans autorisation écrite.
9. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
Aucune donnée n’est cédée à des tiers sans consentement.
Le Client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données à tout moment.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit mauricien.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
11. Acceptation des conditions
Le recours aux services de Barefoot Travel Mauritius implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.